“太感谢你们了，这么快就把我的问题给解决了。”近日，一市民因健康码黄码问题求助于12345政务服务便民热线，区信访局12345工作组工作人员张爱爱在“民呼我为”统一平台接收到该问题后，及时通过专门系统查询市民变码原因，与属地街道、社区对接沟通，将核查情况第一时间反馈给信访人，并告知如何通过系统平台重新申请、报备，很快促成了问题的解决，收到了信访人的满意评价。

这是江北信访系统积极化解信访矛盾，为群众解难事、办实事的一个缩影。据了解，“民呼我为”统一平台是浙江省在“浙里访”平台基础上，迭代升级的数字化应用场景，内设网上信访、来信、走访、来电等4种民意反映方式，并吸纳了183个民意反映渠道。“辖区内群众通过网、信、电形式反映的问题都会经过该平台自动汇总到我们12345工作组这里。”张爱爱介绍道，在接收到民意需求后，首先需要通过预处理进行判定和存档，对于进入正式办理环节的，他们再通过转送、办理、反馈、评价、回访、督办等全流程闭环模式，督促相关单位限时解决，并让信访人在案件办结后对各环节加以评价，真正做到“民有所呼，我有所为”，让群众满意而归。

及时响应需求、为群众答疑解惑、关心帮扶困难群体……在一件件信访件办结的背后，是一群人在默默地埋头苦干。“许多人不太了解信访接待工作，群众反映诉求后，我们一方面需要与信访人沟通解释，另一方面需要及时联系职能部门督促解决，尽全力搭建起双方之间解决问题的‘桥梁’。有时候信访人在办结后的一句谢谢，就足以让我们对信访接待工作信心满满。”区信访局相关负责人表示，在工作日，12345工作组5名成员忙着接听信访电话、办理网上案件流转、跟踪办理进度;在休息日，他们轮流值班，确保平台上每一个信访件都能及时办理。正是有了12345工作组全体工作人员的辛勤付出与热情服务，工作组荣获了2020年度宁波江北区“工人先锋号”称号，也换来了一个又一个信访人的高满意度评价。

今年以来，受疫情影响，12345工作组成员肩上的担子更重了，但是他们迎难而上，取得了不俗的成绩。据统计，自今年1月至5月10日，全区共受理各类群众诉求87663件。在全体工作人员加班加点的共同努力下，江北12345工作组的效能考核成绩排名保持在全市前两名。